AliExpress の商品が届かない、紛争だ

2023-01-13

AliExpress では安価に掘り出し物が買えるし送料も安いので頻繁に利用しています。安い代わりに品質が価格相応であったり、誤った製品が届く事もある。今回は、商品を3つ選んで割引で購入したが、輸送中に梱包が破れて1個がどこかに紛失したトラブル。販売店は、おそらく出荷しているが届かない。これは誰の責任なの・・・

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商品が届かない、商品の説明と違う、商品が壊れている場合など、AliExpress と 紛争(Open Dispute)により解決する方法があります。過去にも商品が届かず紛争の手続きをした事があるが何も起こらず、数百円の品だったので諦めた事もあります(手順が間違っていたのかもしれません)。今回は、紛争により返金に成功しました。

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問題の注文がこれ。500円 相当の品から3品選んで 867円 とお買い得のセール。
11/12 に注文。

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送料無料の AliExpress Standard Shipping でしたが、11/18 にクロネコヤマトが配達。
色々注文していたので何が来たのか不明でしたが、上が少し開いてますので嫌な予感が・・・
開封前に写真を撮りました。

※後で知りましたが、ここで開封動画を撮っておくと、こちらの落ち度が無い事を証明できるらしいです。

PB240542s.jpg

中を確認すると爪切りが入ってませんので、AliExpress に 2点のみ受け取り通知をしました。

念のため、クロネコヤマトの配達に電話で、荷物の一部が紛失したので「ペンチ型の爪切りが迷子になっていたら届けてほしい」と依頼。ご丁寧にクロネコヤマトの配送センターから、お探しの荷物は見つからないと電話がありました。

AliExpress には販売店とチャットする機能があります。
Google翻訳を使って英文で状況を説明します。

「注文した荷物は届いたが、爪切りが含まれていないと説明」

返事が無いので、できるだけ具体的に説明します。

"3点注文しましたが、キューティクルカッター(爪切り)は付いていません。 袋の口が緩いので、どこかに落ちたのでしょう。 荷送人の責任で、無料で再送するか、返金してもらいたいです。"

"I ordered 3 items, but the cuticle cutter (nail clipper) is not included. The bag had a loose opening, so it must have fallen somewhere. I would like it to be the responsibility of the shipper to send it again free of charge or to be refunded."

これも返事がありません。
紛争を始める前に、販売店に直接会話して、解決を試みます。販売店の言い分を確認する事は重要。

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AliExpress から荷物が届いてから15日以内に異議申し立てできるとメイルが来ました。
直ぐ手続きを開始すると、出荷から10日を過ぎないと手続きできないと出ました。

SC20221123001.png

数日待って、紛争を開始します。
867円の 1/3 なので 289円の返金なんですが、元の価格 508円と表示されます。

SC20221123002x.png

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「AliExpress が仲裁にはいりました」と表示されたので、今回は無視される事は無いようです。
Invalid になっているのは、荷物が配送中になっているためです。

SC20221231003.png

もしかして、再発送してくれたのかと思いましたが・・・
輸送業者が配達を完了する前に、受け取り通知をしたので、荷物は「配達中」が最後のステータスになっています。

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「AliExpress にもう少し情報が必要です。」とありますが、アクションできる操作が無いのです。
もう一度、販売店にチャットで連絡しました。

SC20221203002.png

今度は、誠意ある回答が返ってきました。
AliExpress の判断待ちであると。

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AliExpressは 10日毎に判断を行うようですが、荷物が輸送中であるので保留になっています。
更新される事は無いと思いますが、荷物が届いたら紛争を取り下げろと。

SC20230113001.png

1/12 ようやく返金の判断が下りました。

SC20230113002.png

返金まで 3~10日かかるそうですが、無事解決です。
いい経験になりました。

2023.01.15 追記{
購入したクレジット会社に508円の返金がありました。

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